本当に患者が大事なら。

仕事記事が続きますねえ。
本日は実務レベルの話になります。

仕事をしていると、各部門からの愚痴や苦情を賜ることがあります。

もちろん看護部内部からもあります。

管理職ならそれをそのまま相手方に伝えることはしませんよね。
伝書鳩ではないのですから。

ただ、そこで「きちんと話し合いができるひとかどうか」ってとても大切なのですよね。

こんなことがありました。

事務方の人が私を呼び出しました。
もういきなり苦情モードです。
ちょっとした要望なのですが、
それって、倫理的配慮でそこにたずさわったひとがするべきじゃないの？と
思ったのです。

看護師は夜間、人手も少なく、目の前の重症患者さんをみるだけで
精一杯。
それ以上に事務にまで配慮するように、というわけにはいきません。

で、事務方のその人は、「患者さんのために」とか「業者のために」ということを
口にして怒っています。
ですが、本当にそうなんでしょうか。
自分に連絡がなかったこと、そのものに怒っているように思いました。

どのように困ったか、それを本当に看護師がすることで、「患者さんと業者が困らなくて済むのか」と
考えたら、そこに疑問は残ります。
なぜなら、患者様の家族の前で、スタッフを怒鳴りつけ、そのうえで、「看護部長に報告するからな！」と
言っていたという報告を受けたのです。


ですから、看護部の立場で今回は、その提案は応じかねるとお答えしようとすると、
「あなたはまちがってます！」といきなり怒鳴られる始末。

これは、今は話し合う余地はないなあ、と判断し、
お部屋を退出しました。
そして、事務の長に、「部長が話もきかず飛び出していった」と、まるで女子高生のように
言いつける始末・・・・。（男性です）

わざわざ別室に呼び出され、職位としても、一部門の長にどなりつけるのであれば、
そちらの長を通してほしかった、というのは、これ、私のメンツですが（汗）、
それよりなにより、
本当に患者様のため、と考えるならば、
もっと冷静に、どうしたらいいかを、意見を持ち寄る姿勢で、対応してほしいものです。